tcl集團旗下品牌——容聲電器(廣東)有限公司生產的 容 聲bcd-218wgkpzb,在2014年5月14日發生了一次嚴重的通訊故障。該型號產品于2012年開始生產銷售使用,目前尚未發現任何質量問題或缺陷問題;同時由于用戶已經購買使用了兩年時間以上且沒有出現其它異常情況,所以本次發生的通訊故障屬于正常范圍之內。(注:本文中提到的容聲冰箱、容聲洗衣機均為同一款型號的系列產品。)
據悉,2014年6月份之前購買的上述兩款產品的消費者均可以享受免費維修服務。2014年7月初開始銷售的上述兩種機型將不再提供免費保修的服務了!
一、事件描述
1、2013年12月中旬至2014年初期間,容聲bc-180lfyc/h(規格為185升)、以及 容聲cd-188d1nqa2s4v3r0e+u9x(規格為190升),分別發生了三次比較明顯的通信故障現象,每次的故障持續時間大約持續10分鐘到30分鐘左右之間不等。具體表現為當打開電源開關后無法開機運行和制冷功能失效等狀況。
2、根據客戶反映的問題來看,導致這些問題的根本原因在于這兩款產品在設計制造過程中存在一定的安全隱患因素所致。其中一款是采用了單相供電方式的設計模式,而另外的一款則是采用三相電的方式進行供電工作,因此導致了這兩類產品在使用過程中的穩定性較差的現象產生。并且因為這款設備在設計制作的過程中并沒有對電路板內部線路進行過合理的優化處理與改進措施的處理方法,從而導致了兩臺設備的可靠性降低的情況的產生。
3、為了解決此類產品質量安全方面所存在的問題,同時也為了讓更多的消費者能夠享受到更好的售后服務保障權益,公司決定自即日起停止生產和銷售這兩種類型的產品,并將采取相關的法律手段來進行維護自身的合法權益不受侵犯。


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