生能在2013年6月份推出一款產(chǎn)品——生能通過(guò)熱回收功能來(lái)實(shí)現(xiàn)省電。該款產(chǎn)品在市場(chǎng)上受到很多消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)可,在2014年的銷售量達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)以上(數(shù)據(jù)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)),成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一!
然而就在今年3月25日左右的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題:
1、用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)器不工作的情況
2、用戶在開(kāi)機(jī)后無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)界面
3、當(dāng)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí),會(huì)出現(xiàn)壓縮機(jī)停機(jī)、保護(hù)等情況
針對(duì)這些問(wèn)題,公司第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解情況并及時(shí)處理,3天后再次接到客戶的反饋信息說(shuō)已經(jīng)解決問(wèn)題了;但是4天以后又接到了用戶的投訴電話說(shuō)是沒(méi)有解決好這個(gè)問(wèn)題,于是我們立即派售后人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和處理......
經(jīng)過(guò)我們的檢查發(fā)現(xiàn)是空調(diào)的電源線接觸不良導(dǎo)致的不能正常啟動(dòng)的問(wèn)題。由于這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)比較特殊且體積較大所以導(dǎo)致維修起來(lái)非常困難,最后只能更換新的電源線和插頭來(lái)解決這一難題。
在此小編提醒各位消費(fèi)者在選擇電器類產(chǎn)品時(shí)要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格的產(chǎn)品才能避免此類問(wèn)題的發(fā)生~


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