2017年8月15日中午12時許,家住浙江寧波的張先生向我們報料稱:自己家里安裝的一臺諾普牌家用中央空調(diào)(型號為kj-wlf20),在使用了不到一年時間后突然出現(xiàn)低壓報警、高溫停機現(xiàn)象。
記者隨即趕到現(xiàn)場看到:這臺空調(diào)已經(jīng)停止運行了半個多月的時間。據(jù)了解,該款產(chǎn)品是2016年底購買的,當時花了近3萬元錢購買一臺主機和四根銅管以及一個膨脹罐等配件進行組裝使用。在使用過程中發(fā)現(xiàn)制冷效果不是很好,于是更換了一個功率更大的壓縮機并加裝了變頻功能以提高溫度控制精度,但是問題并沒有得到解決。2017年初開始頻繁出現(xiàn)上述情況。
隨后記者聯(lián)系上了這款產(chǎn)品的銷售方——杭州諾普電器有限公司售后服務(wù)部負責人王經(jīng)理。對方表示,2017年以來該公司維修人員已對用戶進行了多次上門檢查和維護工作;同時根據(jù)客戶反饋的情況也及時對該機做了相關(guān)處理,但目前仍無法解決問題。
對此王經(jīng)理解釋道:這主要是因為機組內(nèi)部管路老化所致。由于長時間未清洗或保養(yǎng)導(dǎo)致機器內(nèi)灰塵堆積過多造成堵塞,因此才會產(chǎn)生低溫不制熱、高溫停機的狀況。
針對這一說法,消費者認為,既然廠家說是因為管道老舊導(dǎo)致的故障,那么為什么當初沒有提前告知?而且之前也沒有出現(xiàn)過這種情況啊!如果說是質(zhì)量問題的話應(yīng)該免費給換一個新設(shè)備才對呀;此外對于廠家的服務(wù)態(tài)度也有不滿之處。
為此,小編咨詢了中國家電協(xié)會專家委員會秘書長陳鋼教授及中國家用電器檢測所副所長魯建國工程師等相關(guān)專業(yè)人士了解到:首先從理論上來說,任何一款商品都有一定的使用壽命,只要正常使用一般不會出現(xiàn)問題。


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