長(zhǎng)虹電器股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)于2016年6月30日收到四川長(zhǎng)虹電子控股有限責(zé)任公司轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反映的關(guān)于使用長(zhǎng)虹牌即熱水器的投訴。經(jīng)查:該用戶所購(gòu)買的長(zhǎng)虹牌hf-b20a型即熱式燃?xì)鉄崴髟谑褂眠^(guò)程中出現(xiàn)加熱器不發(fā)熱、指示燈亮但無(wú)水流出等情況,同時(shí)發(fā)現(xiàn)其電源線連接處有漏電現(xiàn)象;另外,在安裝時(shí)未按要求正確接好接地裝置和地線保護(hù)開(kāi)關(guān)等設(shè)備設(shè)施,導(dǎo)致產(chǎn)品存在安全隱患及質(zhì)量缺陷等問(wèn)題。根據(jù)《家用電氣安全規(guī)范》(gb50952-2011)、《消費(fèi)者權(quán)益保》等相關(guān)規(guī)定的要求以及公司的相關(guān)制度規(guī)定,對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行整改處理如下:1、更換新的熱水器。


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