美的空調(diào)在售后方面做得不錯。但這次卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題!
據(jù)消費者反映:2017年6月25日購買的美的家用中央空調(diào)(型號為kfr-35gw/bpy-a1)于8月初開始使用,9月中旬發(fā)現(xiàn)制冷效果差、制熱效果也變差了,10月份就停止工作了。
10月底到售后服務(wù)點維修時才發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)損壞導(dǎo)致無法正常運轉(zhuǎn)了;更換新的后仍然不能正常使用。
11月下旬再次聯(lián)系廠家客服要求上門檢查并解決問題,卻被告知已經(jīng)過了廠家的保修期不予處理了。(注:根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定:三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。)
隨后我們又多次向當(dāng)?shù)毓ど滩块T反映了該問題,12月上旬終于得到答復(fù)說可以給予解決。但是直到12月末仍沒有收到任何回復(fù)和處理意見。
現(xiàn)在的問題是:
1、為什么產(chǎn)品出廠合格?
2、既然已過質(zhì)保期為何還不給修?(因為美的公司承諾的包修期限是從安裝日起算)
3、如果繼續(xù)不給我們修理怎么辦!(因為我們是在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品)
4、如何保障我們的合法權(quán)益不受侵害和損失?
5、希望政府相關(guān)部門能夠重視起來,盡快幫助我們把這個問題處理好!


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