康寶電器有限公司(以下簡稱公司)于2011年5月30日收到深圳中維電子股份有限公司寄送的《關于投訴的回復》,內容為:經調查核實,深圳市深華達科技有限公司與該公司不存在關聯關系。
根據上述情況說明及提供的相關材料、證據并經本公司核查后確認,本案所涉產品型號均為kc-e7,該款機型是公司的成熟暢銷型產品;公司與深圳市深華達科技有限公司于2010年底簽訂合同約定由后者生產并銷售kc—a1s/b系列抽油式吸頂式空調器,2011年3月份雙方完成首批貨物的交付工作,4月底已開始陸續向市場發貨,5月初即有客戶反映機器出現質量問題。
針對以上問題,我公司對有關情況進行分析如下:一是在產品質量控制方面存在缺陷和不足之處:1、在安裝過程中沒有嚴格按照說明書要求進行操作;2、未按標準規范使用;3、在使用時由于長時間超負荷運轉造成主機過熱保護停機;4、清洗過濾網或更換濾清芯時不正確導致內部堵塞等問題的發生。(3)二是因為售后服務不到位造成的損失:(4)三是由于部分經銷商自身經營水平不高所造成的風險;(5)四是對維修人員管理不當導致的責任事故的發生;(6)五是通過媒體廣告宣傳誤導消費者而引發的糾紛;(7)六是因其他不可抗力因素的影響所致的風險。綜上所述,我公司在產品的設計制造以及后續服務環節上確實存在著一定的質量隱患,對此給廣大消費者的正常生活造成了影響和不便。為此我們誠懇地希望得到貴司的支持和理解!


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