美多的產品是不錯的,但是售后服務確實不敢恭維!最近有網友在論壇上反映:自己購買的美多集成灶e5,用了半年就出現問題了。
據這位消費者介紹稱,自己的這款美多e5-b2燃氣具(簡稱美多e5)于2017年3月份購買的,3月15號安裝調試完畢,4月中旬使用,5月底出現問題,6月初到當地維修部檢查,7月上旬才修好,8月中下旬又出現了同樣的問題......
對于該消費者的遭遇,筆者感到十分驚訝和憤怒——這分明就是質量問題!那么到底是不是質量的問題?我們不妨來看看以下這個案例吧
一、用戶投訴
1、油煙機吸力不夠
2018年初的時候,我家里裝修完開始試煙機的效果,結果發現抽風力度太小;后來換了美的c3-f1型號的新風機后情況有所好轉,但還是有一些噪音存在。直到今年6月下旬,我家廚房的抽煙效果依然不好,并且還有很大的聲音。
2、點火時打火器經常打不著
我的新買的集成灶每次點火的成功率只有70%左右,而且有時還會發生熄火的情況;6月末更換了新的電池之后這種情況得到了改善。
3、排風扇噪聲大
7月上中旬,我發現家中的集成灶在使用過程中會產生比較大的噪聲;經過咨詢客服得知可能是由于排氣扇的風葉變形導致的,于是我就將家里的舊式通風口拆下來換上了新的通風管。可是過了幾天我又發現了另一個問題:當打開集氣盒蓋板的時候會有較大的氣流聲從里面發出,而關上以后就沒有任何的聲音產生!對此我很是不解啊...
二、7s處理流程及分析
接到客戶的反饋信息后,小編立即對客戶進行了解釋說明:7s服務是指以顧客為關注焦點來提升服務質量的活動過程,它包括售前(7m)、銷售階段(4r)、交付階段(6p)和服務階段的(9t)。根據上述內容我們可以看出,7s服務的核心是以顧客為核心,通過提高產品質量以及完善的服務體系來提高顧客的滿意度與忠誠度。
三、解決方案
針對以上用戶的訴求,小編首先向其介紹了美多在行業內首創的9t-9p-fast(快速響應,9分鐘上門,0等待,1小時完成,2天回訪),并表示會積極協調廠家解決用戶遇到的相關難題。同時建議用戶聯系當地的經銷商或者代理商進行處理。
隨后小編也聯系了廠家的技術專家團隊進行了詳細的溝通,最終技術人員給出的方案如下:
1、先給用戶做一次免費的清洗工作,然后重新測試一遍機器的性能是否正常。(因為之前已經做過清潔工作了,所以不需要再重復做了。)
2、把原來的電機換成功率更大的電機,然后再用專用的儀器檢測一下電機的性能是否良好。如果正常的話就可以繼續使用了
四、總結
綜上所述,7s服務不僅能夠有效的幫助企業減少運營成本,還可以讓企業在激烈的市場競爭中保持良好的競爭力,


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