華帝燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)是大家比較熟悉的產(chǎn)品。但最近有用戶反映說:自己家的燃?xì)鉄崴鞯狞c(diǎn)火器壞了!這是怎么回事?下面我們就一起看看這個產(chǎn)品究竟是怎么一回事吧!
一. 維修案例描述
據(jù)該用戶的介紹,他家里用的是一臺美的的燃?xì)鉄崴鞯男吞枮閒zt-d20e1a型(以下簡稱美的大功率) ,安裝于廚房內(nèi)使用。由于工作時間長了些,所以導(dǎo)致打火時打不著火;而且每次打開水龍頭后都會自動關(guān)閉閥門停止供氣,這可讓這位消費(fèi)者急壞!于是他便打電話到售后中心進(jìn)行報(bào)修。
二. 用戶需求分析
1、客戶的需求是什么
(1)需要更換一個新的點(diǎn)火裝置
(2)要求上門服務(wù)
2、客戶的期望值是多少
(1)希望價格實(shí)惠一些
(3)希望能盡快解決問題
(4)希望能夠保證質(zhì)量
(5)最好能提供配件保修
(6)最好還能贈送一些小禮品
三. 客戶問題解決過程及結(jié)果
1.根據(jù)上述情況我們首先對客戶的問題進(jìn)行了詳細(xì)的了解與溝通。經(jīng)過與客戶交流得知其家中使用的美的熱水器已經(jīng)使用了3年之久,并且一直使用的是手動開關(guān)閥門的操作方式,現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況的原因是由于長時間沒有清理積碳導(dǎo)致的點(diǎn)火針損壞所致,只要清洗干凈就可以正常工作了。為了方便清潔保養(yǎng)起見建議將原來的手柄拆卸下來并重新安裝新的即可恢復(fù)正常使用。
2.按照以上方案我們對客戶家里的美的熱水器做了全面的檢查與維修處理。(具體如下):
(1)拆開面板蓋板取出內(nèi)部零件并對每個部件都進(jìn)行檢查確認(rèn)有無破損或漏油現(xiàn)象發(fā)生。
(2)拆下燃燒器和熱交換器表面上的保護(hù)膜并用毛刷對其做除塵的處理以便于更好的清除表面的污垢和灰塵等臟物。
(3)取下加熱管并進(jìn)行仔細(xì)的檢查確保無損傷后方可繼續(xù)下一步的操作流程。
(4)用細(xì)砂紙蘸取少許機(jī)油涂抹在發(fā)熱盤表面上以保證電熱管的絕緣效果良好。
(5)裝上密封圈以確保安全性能可靠且避免漏電的發(fā)生。
(6)重新裝回外殼并將電源線接好后接通220v電壓試運(yùn)行30分鐘左右觀察是否正常通電。
(7)待機(jī)器正常運(yùn)行穩(wěn)定后再將其連接至插座上供電測試是否能夠正常的開機(jī)啟動運(yùn)轉(zhuǎn)以及是否有異樣的聲音發(fā)出。
四 . 結(jié)果評價總結(jié)
通過此次檢修我們可以看出雖然這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理比較簡單但在實(shí)際的使用過程中如果長期不維護(hù)或不注意細(xì)節(jié)的話還是會很容易產(chǎn)生各種問題的。


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