海信的空調產品一直以品質好著稱。但是最近有用戶反映:購買的海信變頻立式柜機出現了質量問題——不制冷!那么這是什么原因?下面小編就給大家介紹一下這個原因以及解決方法吧~
一、問題現象
據該用戶的描述稱,他于2016年12月17日購買了型號為kfr-72lw/bp的2匹定頻壁掛式空調(具體品牌未標明),并于2017 年1月份安裝完畢使用至今,1月中旬開始出現頻繁關機的情況。2 月下旬的時候發現壓縮機運轉聲音異常,2月下旬時開機運行一段時間后停機,3月上旬再次啟動后不久又自動關閉。3月底更換了新的電源線和插頭之后依然沒有解決問題。4月初到售后進行檢修時發現壓縮機已經損壞無法修復,4月中上旬將機器拆下送到廠家檢測維修,5月中旬反饋說可以正常使用了但噪音較大,6月末再送回廠檢查還是存在同樣的問題......
二、分析及處理
1、首先根據客戶所述的癥狀和實際情況判斷出是壓縮機壞了導致的不制冷情況的發生。因為壓縮機在工作中會發熱并發出一定的噪聲,如果散熱不好就會造成壓縮機的過熱而燒壞。所以建議盡快聯系售后服務部門對壓縮機進行檢查修理或者更換新配件。
2、對于客戶的訴求我們進行了以下調查了解:1由于是新買的機型所以在第一次使用時并沒有遇到上述的問題;2第二次出現問題是在今年3月份的某個晚上;3第三次發生故障的時間段比較集中且間隔時間較長;4最后一次出問題前曾出現過兩次突然斷電的現象;5目前還沒有找到其他可能引起這個問題的原因;6雖然經過多次調試仍然不能排除是否是電路方面出了問題;7從以上這些信息可以看出此款產品的質量應該是比較好的,而且價格也比較便宜。因此不建議直接退換整機而是要求商家提供相應的賠償或補償方案即可。(關于具體的賠付金額需要跟客服人員進一步協商)
三、總結與經驗分享
通過以上的介紹相信大家對這款空調有了更深入的了解了吧!


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