帥的燃氣熱水器、抽油煙機和消毒柜都是比較不錯的產(chǎn)品。但目前這些產(chǎn)品在售后服務(wù)方面做得還不是很到位,尤其是電話服務(wù)不暢通或無人接聽現(xiàn)象時有發(fā)生;另外由于廠家對用戶信息保密工作不到位等原因?qū)е乱恍┫M者在購買時無法及時了解所購產(chǎn)品的相關(guān)情況等問題的出現(xiàn)。針對以上存在的問題我們提出以下建議:
1、建立和完善企業(yè)客戶服務(wù)中心(呼叫中心)。根據(jù)企業(yè)的實際情況及行業(yè)特點設(shè)置相應(yīng)的職能機構(gòu)并配備相應(yīng)的人員配置,負責(zé)處理各類投訴和咨詢問題以及提供各種售前/售中/售后服務(wù)的支持與保障等工作。(如設(shè)立專門的客服部)這樣不僅有利于提高用戶的滿意度,同時也有利于促進品牌的發(fā)展壯大!
2、加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理力度。通過定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識來強化內(nèi)部員工的素質(zhì)提升能力;并通過開展多種形式的技能競賽活動來提高員工業(yè)務(wù)水平和工作效率!(如每年舉辦一次客戶服務(wù)節(jié)等活動!)
3、加大宣傳促銷活動的投入比例。利用一切可利用的媒體渠道擴大品牌的知名度和美譽度以吸引更多的新老顧客前來選購本公司的系列產(chǎn)品!


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