美的空調(diào)維修服務(wù)人員表示:用戶反映的e1機組的制冷效果不好、制熱效果差的問題確實存在;但該機組屬于節(jié)能產(chǎn)品(國家補貼機型)中的變頻壓縮機型,其能效比高達4.0,高于國家標準3.1,因此不存在質(zhì)量問題。目前,美的公司正在對問題進行排查處理中,預(yù)計在3月20日之前將解決好相關(guān)投訴事項。3月份以來,美的中央空調(diào)售后服務(wù)部門已接到大量類似反饋電話和咨詢信息,對此,我們深表歉意!
據(jù)了解,2月中旬起,由于受疫情影響,全國各省市企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),同時為保證生產(chǎn)安全有序運行及滿足消費者需求,部分區(qū)域工廠開始逐步恢復(fù)產(chǎn)能并加大產(chǎn)量以滿足市場需求。然而,隨著各地氣溫逐漸升高,3月初全國各地又迎來一輪高溫天氣,導(dǎo)致不少地區(qū)的室外溫度達到35°c以上,這不僅給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營帶來了一定的影響,同時也增加了消費者的用氣成本。
在此背景下,為了更好地保障客戶利益與權(quán)益不受損害,美的集團第一時間啟動緊急預(yù)案,通過線上線下相結(jié)合的方式開展全面自查活動——一方面加強銷售人員的政策宣貫力度以提升用戶的消費認知水平以及使用體驗感受;另一方面則組織專業(yè)檢修工程師深入終端市場一線門店針對各類疑難問題和異常情況展開調(diào)查分析工作,及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患風(fēng)險點。


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