一、用戶反映情況
1、2018年12月15日晚上10點(diǎn)40分許,我使用一臺(tái)型號(hào)為jzlq-g3n2的燃?xì)鉄崴飨丛钑r(shí)(水溫設(shè)定在60°c左右),出現(xiàn)熄火保護(hù)現(xiàn)象。
2、當(dāng)時(shí)家中只有我和孩子在家,由于沒(méi)有其它人居住,所以未造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。(注:此事件發(fā)生前已向當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)報(bào)備)
3、該產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)于2017年11月份,目前已經(jīng)使用了近兩年時(shí)間;在使用過(guò)程中一直沒(méi)有任何問(wèn)題,也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何質(zhì)量問(wèn)題或損壞的情況。
4、根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,燃?xì)鉄崴鞯氖褂脡勖话銥?-10年左右,但實(shí)際壽命因產(chǎn)品質(zhì)量及保養(yǎng)狀況不同而有所差異,具體的使用年限需由廠家提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件確定。
5、經(jīng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部后得知:該款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作溫度是55-60度之間,當(dāng)出水管中的水流速超過(guò)50mm/s以上時(shí)即會(huì)達(dá)到額定的工作壓力值,此時(shí)如果繼續(xù)加熱就會(huì)使水壓過(guò)大導(dǎo)致內(nèi)部部件受損甚至爆炸的危險(xiǎn)性存在。
二、維修處理結(jié)果
接到用戶的反饋意見(jiàn)之后,12月16日下午14:30分我們派售后工程師前往現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況并檢查了相關(guān)的配件以及設(shè)備狀態(tài)等。經(jīng)過(guò)對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面細(xì)致的檢查后發(fā)現(xiàn),此次故障是由于進(jìn)水口堵塞造成的熱交換不良而導(dǎo)致的意外事故。
三.總結(jié)與建議
1.針對(duì)此類(lèi)故障原因分析來(lái)看主要是由于安裝不當(dāng)引起的漏水所致。所以在日常使用時(shí)要注意避免將水管安裝在暖氣片上或者散熱器上面,以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
2.另外需要提醒廣大用戶在冬季采暖期間一定要做好防凍措施,尤其是北方地區(qū)更應(yīng)注意防止管道結(jié)冰等情況的發(fā)生!


冰箱04故障
海爾滾筒洗衣機(jī)故障代碼err5是什么意思
奧田集成灶維修故障
海爾燃?xì)鉄崴鱡8故障
海頓壁掛爐提示d5故障，有什么維修方法？
八喜壁掛爐故障代碼e2
三洋洗衣機(jī)故障代碼e4ea
老板燃?xì)庠盥鈾z查方法