家電投訴高居榜首 主動召回不需有“心魔”
315到了，有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象，隨著“3·15”臨近，汽車行業(yè)出現(xiàn)了大量密集的汽車召回，有的品牌甚至在“3·15”前的一個月內(nèi)，連續(xù)多次召回。
與汽車召回形成鮮明對比的家電產(chǎn)品召回?cái)?shù)量可謂是屈指可數(shù)。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的投訴情況統(tǒng)計(jì)，每年家用電子電器類產(chǎn)品都位居商品類投訴第一。由于家用電子電器類產(chǎn)品銷量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。
從消費(fèi)者角度來說，絕大部分用戶都會遇到購買的家電產(chǎn)品質(zhì)量差、不合格、有瑕疵等問題，但消費(fèi)者畢竟是個體，批量次產(chǎn)品是否有缺陷，只有企業(yè)和國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)才有發(fā)言權(quán)。
針對缺陷產(chǎn)品，如果企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)了問題，就會向質(zhì)檢總局備案召回;如果企業(yè)不作為，又沒有被國家各級檢測機(jī)構(gòu)強(qiáng)制認(rèn)證發(fā)現(xiàn)，那么消費(fèi)者手中的產(chǎn)品則不會被召回，只能自行處理。
事實(shí)上，家電是消費(fèi)品中最受消費(fèi)者關(guān)注的一個消費(fèi)品領(lǐng)域。在歷年的消費(fèi)投訴中，家電也是常年維持的第一大投訴欄目。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會此前發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2020年全國消協(xié)組織共受理商品類消費(fèi)者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，在所有商品大類中位居第一。
雖然家電質(zhì)量問題嚴(yán)重，但是因?yàn)殚L期缺乏完善的召回制度，真正實(shí)現(xiàn)召回的案例并不多。
去年5月份，中國產(chǎn)品安全與召回信息網(wǎng)對外公示44條電子電器緊急召回信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，被召回的電子電器廠商共有40家，不乏有像飛利浦、蘇泊爾等知名家電品牌，也不乏在售的多款熱銷產(chǎn)品。
今年1月初，四川鑫安潔爾科技有限公司向四川省市場監(jiān)督管理局備案了召回計(jì)劃，決定自 2021 年 1 月 18 日起至 2021 年 4 月 18 日止
， 召回 2020 年 4 月 1 日至 2021 年 1 月 7 日期間生產(chǎn)的部分鑫安潔爾飲水機(jī)，品牌：鑫安潔爾，型號： jyr-t 550w
，召回產(chǎn)品數(shù)量共計(jì) 15 臺。
2月初，蕪湖三個太陽電器制造有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動向安徽省市場監(jiān)督管理局報(bào)告了召回計(jì)劃，將自即日起，召回2018年4月至5月生產(chǎn)的st-a型號的取暖器，涉及數(shù)量為7臺。
可見今年涉及家電召回的產(chǎn)品多是取暖器、飲水機(jī)、加濕器等小家電產(chǎn)品。
值得一提的是，去年1月1日，《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》正式實(shí)施，這項(xiàng)規(guī)定也被打上了“史上最嚴(yán)”召回政策的標(biāo)簽。據(jù)了解，該《規(guī)定》將消費(fèi)品定位為“消費(fèi)者為生活需要購買、使用的產(chǎn)品”，電視機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)等大家電產(chǎn)品，抽油煙機(jī)、煙灶等廚電產(chǎn)品以及各類小家電產(chǎn)品都將受到規(guī)定的制約。
《規(guī)定》中所謂的“缺陷產(chǎn)品”指的就是，因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。
隨著該《規(guī)定》的正式實(shí)施，意味著接下來市場監(jiān)管部門例行抽查中出現(xiàn)的質(zhì)量不合格、能效不合格等家電產(chǎn)品，均有可能被要求召回;與此同時(shí)，用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品安全、質(zhì)量問題，如果呈現(xiàn)批量化特征，生產(chǎn)企業(yè)也將被強(qiáng)制承擔(dān)“召回”責(zé)任。
如今，家電召回制度是有了，但國內(nèi)企業(yè)對缺陷產(chǎn)品的召回可能還是有一定的顧慮。在我國消費(fèi)者的意識中或者在媒體的宣傳中，家電召回是一件很不光彩的事情，很多企業(yè)想召回也不敢召回。
其實(shí)，企業(yè)召回是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，有些召回甚至是預(yù)防性的。產(chǎn)品可能存有安全隱患的原因有很多：在設(shè)計(jì)初期由于認(rèn)知局限性而不了解、原材料供應(yīng)商選材問題等等都可能造成產(chǎn)品的不完善。有些產(chǎn)品并非存有質(zhì)量問題，而是企業(yè)考慮到可能會存有某種隱患，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而主動召回。
在國外，社會輿論及媒體輿論對家電召回持客觀態(tài)度，將召回看做是一個企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
所以大家應(yīng)該把召回看成是一件很正常的事情，消費(fèi)者的理性肯定、包容態(tài)度，對于下一個、下下一個甚至更多家電企業(yè)主動承擔(dān)召回責(zé)任，也會營造了一個良好的用戶輿論環(huán)境。
“召回不可怕，就怕不召回。”這應(yīng)該是家電企業(yè)和消費(fèi)者之間和諧共存的哲學(xué)辨證。


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